Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

30 ημέρες δοκιμής χωρίς ρίσκο

Στη JOYREST θέλουμε να επιλέγετε το νέο σας στρώμα, ανώστρωμα ή κρεβάτι με απόλυτη σιγουριά. Δοκιμάζετε το προϊόν για 30 ημερολογιακές ημέρες, είτε αγοράσατε ηλεκτρονικά, τηλεφωνικά ή από φυσικό μας κατάστημα. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή του προϊόντος και της αξίας του ή αλλαγή με άλλο προϊόν, σύμφωνα με τους επόμενους όρους. Η δοκιμή των 30 ημερών είναι προαιρετική παροχή της JOYREST επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Περίοδος προσαρμογής και δοκιμής στρωμάτων και ανωστρωμάτων

Η μετάβαση σε ένα νέο στρώμα ή ανώστρωμα ενδέχεται να απαιτεί ένα διάστημα προσαρμογής, καθώς το σώμα χρειάζεται χρόνο για να εξοικειωθεί με τη διαφορετική αίσθηση άνεσης και σκληρότητας.

Για τον λόγο αυτό, στο πλαίσιο της προαιρετικής δοκιμής των 30 ημερών της JOYREST, προβλέπεται ελάχιστη περίοδος προσαρμογής 20 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του στρώματος ή του ανωστρώματος, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να αξιολογήσετε πιο ολοκληρωμένα την καταλληλότητά του.

Αιτήματα επιστροφής ή αλλαγής στρώματος ή ανωστρώματος λόγω προσωπικής προτίμησης ως προς την άνεση ή τη σκληρότητα μπορούν να υποβάλλονται από την 21η έως και την 30ή ημερολογιακή ημέρα από την παραλαβή του.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου προσαρμογής, μπορείτε να επικοινωνήσετε οποιαδήποτε στιγμή με τη JOYREST για συμβουλές ή υποστήριξη σχετικά με τη χρήση και την αίσθηση του νέου σας στρώματος ή ανωστρώματος.

Η ελάχιστη περίοδος προσαρμογής των 20 ημερών αφορά αποκλειστικά τα στρώματα και τα ανωστρώματα. Για τα κρεβάτια, αιτήματα επιστροφής ή αλλαγής μπορούν να υποβάλλονται οποιαδήποτε στιγμή εντός των 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους.

Οι παραπάνω όροι αφορούν αποκλειστικά την προαιρετική δοκιμή των 30 ημερών της JOYREST και δεν περιορίζουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών ούτε τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.

Προϋποθέσεις επιστροφής εντός 30 ημερών

Το αίτημα επιστροφής πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, με την επιφύλαξη της ελάχιστης περιόδου προσαρμογής που προβλέπεται για στρώματα και ανωστρώματα. Μετά την εμπρόθεσμη υποβολή του αιτήματος επιστροφής ή αλλαγής, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στις εγκαταστάσεις της JOYREST εντός 10 ημερολογιακών ημερών από τη λήξη της περιόδου δοκιμής των 30 ημερών, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε καλή κατάσταση, χωρίς λεκέδες, φθορές ή ζημιές που οφείλονται σε ακατάλληλη χρήση.

Για την υποβολή αιτήματος επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος, παρακαλούμε να ενημερώσετε εγγράφως τη JOYREST μέσω email στο info@joyrest.gr, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση ή υποστήριξη, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο 2107008888.

Η επιστροφή πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης με τη JOYREST. Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν με δικά του μέσα στις αποθήκες της εταιρείας ή να ζητήσει να αναλάβει η JOYREST την παραλαβή του, με την αντίστοιχη χρέωση.

Αποδεικτικό αγοράς

Για την εξέταση αιτήματος επιστροφής, αλλαγής προϊόντος ή υπαναχώρησης, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και να διαθέτετε το σχετικό παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο). Σε περίπτωση που δεν διαθέτετε το παραστατικό, η JOYREST μπορεί να αναζητήσει και να επιβεβαιώσει την αγορά από τα στοιχεία που τηρεί.

Μεταφορικά έξοδα επιστροφής

Επιστροφή στις εγκαταστάσεις μας
Έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε το προϊόν σας στις κεντρικές εγκαταστάσεις της JOYREST, στη Νέα Φιλαδέλφεια, χωρίς καμία χρέωση από την εταιρεία. Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε με δική σας μεταφορά είτε μέσω μεταφορικής εταιρείας της επιλογής σας. Το προϊόν πρέπει να είναι κατάλληλα και επιμελώς συσκευασμένο, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία του κατά τη μεταφορά. Η οργάνωση, το κόστος και η ευθύνη της μεταφοράς μέχρι τις εγκαταστάσεις μας βαρύνουν τον πελάτη.

Παραλαβή από τη JOYREST εντός Αττικής
Εφόσον επιθυμείτε να αναλάβει η JOYREST την παραλαβή του προϊόντος σας, ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

60€ για στρώματα και κρεβάτια | 40€ για ανωστρώματα

Οι παραπάνω χρεώσεις ισχύουν ανά επίσκεψη και όχι ανά προϊόν. Σε περίπτωση ταυτόχρονης παραλαβής περισσότερων προϊόντων από την ίδια διεύθυνση, εφαρμόζεται μία μόνο χρέωση, η υψηλότερη από τις προβλεπόμενες, ανεξάρτητα από τον αριθμό των προϊόντων.

Οι παραπάνω χρεώσεις αφορούν παραλαβή από το πεζοδρόμιο, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι κατάλληλα και επιμελώς συσκευασμένο, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία του κατά τη μεταφορά.

Εάν ζητηθούν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως παραλαβή από όροφο, αποσυναρμολόγηση ή συσκευασία του προϊόντος, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις βάσει του τιμοκαταλόγου της JOYREST, για τις οποίες ενημερώνεστε και συμφωνείτε εκ των προτέρων.

Επιστροφή προϊόντων εκτός Αττικής
Μπορείτε να επιλέξετε μεταφορική εταιρεία της προτίμησής σας ή να ζητήσετε τη βοήθεια της JOYREST για την εξεύρεση συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας. Σε κάθε περίπτωση, το κόστος και η ευθύνη της μεταφοράς μέχρι τις εγκαταστάσεις μας στη Νέα Φιλαδέλφεια βαρύνουν εσάς. Το προϊόν πρέπει να είναι κατάλληλα και επιμελώς συσκευασμένο, ώστε να διασφαλίζεται η προστασία του κατά τη μεταφορά και να πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής.

Επιστροφή χρημάτων

Στο πλαίσιο της προαιρετικής δοκιμής των 30 ημερών, μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος και εφόσον διαπιστωθεί ότι πληρούνται όλες οι προβλεπόμενες προϋποθέσεις επιστροφής, η JOYREST προχωρά στην επιστροφή του αντίστοιχου ποσού εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών, κατά κανόνα με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η αρχική πληρωμή.
Οι χρεώσεις για πρόσθετες υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί, όπως μεταφορά σε όροφο, συναρμολόγηση, χρήση ανυψωτικού μηχανήματος ή ειδική παράδοση στη διεύθυνση του πελάτη, δεν επιστρέφονται στο πλαίσιο της προαιρετικής πολιτικής επιστροφών 30 ημερών της JOYREST.

Αλλαγή προϊόντος με άλλο προϊόν της επιλογής σας

Στο πλαίσιο της προαιρετικής δοκιμής των 30 ημερών της JOYREST, μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν σας με άλλο μεγαλύτερης ή μικρότερης αξίας. Εάν επιλέξετε ακριβότερο προϊόν, καταβάλλετε τη διαφορά της τιμής, ενώ εάν επιλέξετε φθηνότερο, η JOYREST σάς επιστρέφει την αντίστοιχη διαφορά.

Εφόσον αναλάβετε οι ίδιοι την επιστροφή του αρχικού προϊόντος και την παραλαβή του νέου από τις εγκαταστάσεις μας, υπολογίζεται μόνο η διαφορά αξίας των δύο προϊόντων, χωρίς πρόσθετη χρέωση από τη JOYREST.

Εάν αναλάβει η JOYREST την αλλαγή προϊόντος εντός Αττικής, η χρέωση των 60€ για στρώματα και κρεβάτια ή των 40€ για ανωστρώματα καλύπτει την ταυτόχρονη παραλαβή του αρχικού προϊόντος και την παράδοση του νέου, κατά την ίδια επίσκεψη και στο ίδιο σημείο παράδοσης, με παραλαβή και παράδοση επί πεζοδρομίου. Σε περίπτωση ταυτόχρονης αλλαγής περισσότερων προϊόντων, εφαρμόζεται μία ενιαία χρέωση για την παραλαβή και παράδοση επί πεζοδρομίου, με εφαρμογή της υψηλότερης προβλεπόμενης χρέωσης.

Εάν ζητηθούν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως παραλαβή ή μεταφορά προϊόντων από ή προς όροφο, αποσυναρμολόγηση κρεβατιών ή άλλες υπηρεσίες μεταφοράς, ισχύουν επιπλέον χρεώσεις, για τις οποίες ο πελάτης ενημερώνεται και συμφωνεί εκ των προτέρων.

Για αλλαγές εκτός Αττικής, τα έξοδα μεταφοράς και των δύο προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη.

Οι προβλεπόμενες χρεώσεις συνυπολογίζονται στην τελική οικονομική εκκαθάριση της αλλαγής, σύμφωνα με τις παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής.

Προϊόντα που εξαιρούνται από τη δοκιμή των 30 ημερών

Η προαιρετική δοκιμή των 30 ημερών που προσφέρει η JOYREST ισχύει για στρώματα, ανωστρώματα και κρεβάτια κανονικών διαστάσεων και προδιαγραφών.

Από την προαιρετική δοκιμή των 30 ημερών εξαιρούνται:

• Μαξιλάρια και προστατευτικά καλύμματα στρωμάτων.
• Στρώματα και ανωστρώματα ειδικών διαστάσεων που κατασκευάζονται κατόπιν εξατομικευμένης παραγγελίας.
• Κρεβάτια ειδικών διαστάσεων που κατασκευάζονται σύμφωνα με συγκεκριμένες απαιτήσεις του πελάτη.

Οι επιλογές χρωμάτων και υφασμάτων από το διαθέσιμο χρωματολόγιο της JOYREST δεν αποτελούν από μόνες τους λόγο εξαίρεσης από την προαιρετική δοκιμή των 30 ημερών.

Τα προϊόντα που κατασκευάζονται σε ειδικές διαστάσεις ή σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη εξαιρούνται από την προαιρετική δοκιμή των 30 ημερών της JOYREST, καθώς και από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών, όταν πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν θίγουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή μη συμμόρφωσης με την παραγγελία.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση της παραγγελίας σας πριν από την αποστολή της, επικοινωνώντας με τη JOYREST μέσω email στο info@joyrest.gr ή τηλεφωνικά στο 2107008888, με την επιφύλαξη των παρακάτω όρων για προϊόντα ειδικών διαστάσεων ή εξατομικευμένων προδιαγραφών. Σε αυτή την περίπτωση, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που έχετε καταβάλει.

Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί ή παραδοθεί, ισχύουν οι αντίστοιχοι όροι επιστροφής και υπαναχώρησης.

Για προϊόντα ειδικών διαστάσεων ή εξατομικευμένων προδιαγραφών, η ακύρωση γίνεται δεκτή με πλήρη επιστροφή του ποσού που έχει καταβληθεί, εφόσον δεν έχει ξεκινήσει η κατασκευή τους. Μετά την έναρξη της κατασκευής, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί λόγω αλλαγής γνώμης, εφόσον πρόκειται για προϊόν που κατασκευάζεται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες προδιαγραφές του πελάτη. Η εξαίρεση αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος ή τηλεφωνικά, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του, με τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα που ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει το προϊόν. Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Διαδικασία υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να ενημερώσετε τη JOYREST με σαφή δήλωση μέσω email στο info@joyrest.gr ή να κατεβάσετε το Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης, να το συμπληρώσετε και να το αποστείλετε στην ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας και το προϊόν ή τα προϊόντα για τα οποία επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε.

Η χρήση του υποδείγματος είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για την τήρηση της νόμιμης προθεσμίας αρκεί η αποστολή της δήλωσης υπαναχώρησης πριν από τη λήξη των 14 ημερολογιακών ημερών.

Επιστροφή προϊόντων

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να αποστείλει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας ενημέρωσε για την απόφασή του. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη των 14 ημερολογιακών ημερών.

Η επιστροφή κρεβατιών, στρωμάτων και ανωστρωμάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά στις κεντρικές εγκαταστάσεις της JOYREST, στη Νέα Φιλαδέλφεια.

Η επιστροφή μαξιλαριών και προστατευτικών καλυμμάτων στρωμάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε στα φυσικά καταστήματα της JOYREST είτε στις κεντρικές εγκαταστάσεις της εταιρείας, στη Νέα Φιλαδέλφεια, κατόπιν συνεννόησης.

Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί με δικά σας μέσα ή μέσω μεταφορικής εταιρείας της επιλογής σας. Εναλλακτικά, η JOYREST μπορεί να σας βοηθήσει στην εξεύρεση συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.

Το προϊόν πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένο και προστατευμένο, ώστε να διασφαλίζεται η ασφαλής μεταφορά του.

Έξοδα επιστροφής

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί με δικά σας μέσα ή μέσω μεταφορικής εταιρείας της επιλογής σας. Εναλλακτικά, η JOYREST μπορεί να σας βοηθήσει στην οργάνωση της επιστροφής μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας, κατόπιν συνεννόησης.

Για τις χρεώσεις και τους διαθέσιμους τρόπους επιστροφής, ισχύουν όσα αναφέρονται στην ενότητα «Μεταφορικά έξοδα επιστροφής».

Οι χρεώσεις παραλαβής από τη JOYREST εφαρμόζονται μόνο εφόσον ο καταναλωτής επιλέξει τη συγκεκριμένη υπηρεσία, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης και συμφωνίας για το αντίστοιχο κόστος.

Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η JOYREST επιστρέφει την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Η JOYREST προσφέρει δωρεάν βασική μεταφορά στις περιοχές που καλύπτει το δίκτυο διανομής της, η οποία περιλαμβάνει παράδοση επί πεζοδρομίου στο λεκανοπέδιο Αττικής ή παράδοση στο συνεργαζόμενο πρακτορείο μεταφορών για την υπόλοιπη Ελλάδα.

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η JOYREST αναλαμβάνει εξ ολοκλήρου το κόστος της αρχικής δωρεάν βασικής μεταφοράς, χωρίς καμία σχετική παρακράτηση από την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος. Τυχόν χρεώσεις βασικής παράδοσης που έχουν καταβληθεί από τον καταναλωτή επιστρέφονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Πρόσθετες χρεώσεις για προαιρετικές υπηρεσίες, όπως μεταφορά από το πρακτορείο στη διεύθυνση του πελάτη, πρόσθετη μεταφορά σε απομακρυσμένη περιοχή, μεταφορά σε όροφο ή συναρμολόγηση, δεν επιστρέφονται, εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Εάν ο πελάτης επιλέξει με δική του πρωτοβουλία μεταφορική εταιρεία διαφορετική από τις συνεργαζόμενες με τη JOYREST, τα έξοδα μεταφοράς που καταβάλλει απευθείας στην εταιρεία της επιλογής του δεν επιστρέφονται από τη JOYREST σε περίπτωση υπαναχώρησης.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση της JOYREST για την υπαναχώρηση. Η JOYREST μπορεί να αναβάλει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή να λάβει αποδεικτικό αποστολής του, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εφόσον αυτή προκύπτει από χειρισμούς που υπερβαίνουν όσους είναι απαραίτητοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο προϊόν παρουσιάζει φθορές ή ζημιές, η JOYREST προβαίνει σε έλεγχο της κατάστασής του και εκτίμηση της τυχόν μείωσης της αξίας του. Εφόσον διαπιστωθεί ευθύνη του καταναλωτή, το αντίστοιχο τεκμηριωμένο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η αποσφράγιση ή η εξέταση ενός προϊόντος δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, εκτός εάν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης 

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών δεν εφαρμόζεται στην ακόλουθη περίπτωση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία:

Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με εξατομικευμένες προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως στρώματα, ανωστρώματα και κρεβάτια ειδικών διαστάσεων που κατασκευάζονται αποκλειστικά κατόπιν παραγγελίας.

Η παραπάνω εξαίρεση δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Σχέση με την προαιρετική δοκιμή 30 ημερών

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών ισχύει ανεξάρτητα από την προαιρετική δοκιμή 30 ημερών που προσφέρει η JOYREST.

Η προαιρετική δοκιμή διέπεται από τους ειδικούς όρους της αντίστοιχης ενότητας και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Ελαττωματικά προϊόντα και λάθη στην παραγγελία

Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να ελέγχετε προσεκτικά την εξωτερική συσκευασία και την κατάσταση των προϊόντων. Εάν διαπιστώσετε εμφανείς φθορές, χτυπήματα ή ζημιές κατά τη μεταφορά, συνιστούμε να μην αποδεχθείτε την παραλαβή και να ενημερώσετε άμεσα τη JOYREST.

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε κατασκευαστικό ελάττωμα, ζημιά ή ότι παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@joyrest.gr ή τηλεφωνικά στο 2107008888, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματός σας, συνιστούμε να μας αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και του προβλήματος που διαπιστώσατε, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από την παραλαβή, όταν πρόκειται για εμφανείς ζημιές κατά τη μεταφορά.

Η JOYREST εξετάζει κάθε αίτημα και, εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα ή λανθασμένη παράδοση για την οποία ευθύνεται η εταιρεία, προχωρά στην κατάλληλη αποκατάσταση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περιπτώσεις που καλύπτονται από τη νόμιμη ευθύνη της JOYREST, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής, παραλαβής ή αντικατάστασης του προϊόντος βαρύνουν την εταιρεία, χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.

Η παραπάνω διαδικασία δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή ούτε τις εγγυήσεις που συνοδεύουν τα προϊόντα της JOYREST. 

Μη παραλαβή παραγγελίας

Ο πελάτης οφείλει να παραλάβει την παραγγελία του εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε ότι το προϊόν είναι διαθέσιμο προς παραλαβή από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία.

Σε περίπτωση που η παραγγελία δεν παραληφθεί εντός της παραπάνω προθεσμίας, η JOYREST διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει εκ νέου με τον πελάτη και να του ζητήσει την παραλαβή της εντός πρόσθετης εύλογης προθεσμίας.

Εάν ο πελάτης εξακολουθεί να μην παραλαμβάνει την παραγγελία του χωρίς δικαιολογημένη αιτία, τυχόν αποδεδειγμένα πρόσθετα έξοδα αποθήκευσης, μεταφοράς ή επιστροφής των προϊόντων που προκύπτουν από τη μη παραλαβή ενδέχεται να τον βαρύνουν, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η μη παραλαβή της παραγγελίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως ακύρωση της αγοράς ή απώλεια των χρημάτων που έχουν καταβληθεί. Η JOYREST διατηρεί τα νόμιμα δικαιώματά της για την αντιμετώπιση περιπτώσεων αδικαιολόγητης μη παραλαβής.